Chez ITABSART, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou est endommagé, vous pouvez demander un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de réception pour nous signaler une demande de retour ou de remboursement.

Conditions de retour

Le remboursement est possible si :

• L’article est endommagé à la réception
• Vous avez reçu un produit incorrect
• Le produit est défectueux ou incomplet

Les produits personnalisés (affiches avec contenu choisi, formats sur mesure, etc.) ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de demande

1. Contactez-nous à : itabsart1@gmail.com.com dans les 7 jours suivant la réception
2. Indiquez :
   • Numéro de commande
   • Motif du retour
   • Photos à l’appui si l’article est endommagé
3. Notre service client vous répondra sous 48h avec les étapes à suivre

Modalités de remboursement

Une fois le retour accepté :

• Le remboursement s’effectue via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou espèces si paiement à la livraison)
• Le montant est recrédité sous 5 à 10 jours ouvrés

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).

سياسة الاسترجاع – ITABSART

في ITABSART، رضاكم هو أولويتنا.
إذا لم يكن المنتج الذي استلمتموه مطابقًا لتوقعاتكم أو تعرض للتلف، يمكنكم طلب استرجاع أو تعويض وفقًا للشروط التالية :

مهلة الاسترجاع

يمتلك العميل مهلة قدرها 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام لتقديم طلب استرجاع أو تعويض.

شروط الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو مكسور عند الاستلام
• تم استلام منتج غير مطابق للطلب
• المنتج به عيب أو ناقص

المنتجات المخصصة (مثل اللوحات بمحتوى مختار، أو بأبعاد خاصة) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا إذا كان بها خلل في التصنيع.

خطوات تقديم الطلب

1. راسلنا على البريد الإلكتروني : itabsart1@gmail.com خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. أرسل المعلومات التالية :
   • رقم الطلب
   • سبب الاسترجاع
   • صور توضح المشكلة (في حال وجود تلف)
3. سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد عليك خلال 48 ساعة لإبلاغك بالإجراءات.

طريقة استرداد الأموال

بعد قبول الطلب:

• يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استُخدمت في الشراء (بطاقة بنكية أو نقدًا عند التسليم).
• يتم تنفيذ عملية الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 5 و10 أيام عمل.

رسوم الاسترجاع

• تكاليف إعادة الشحن يتحملها العميل،
  ما لم يكن الخطأ من جانبنا (كأن يكون المنتج تالفًا أو خاطئًا).